Política de reembolso

En Keyst, nos esforzamos por garantizar que su experiencia de software sea impecable. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos (licencias y claves de activación), aplicamos la siguiente política conforme a los estándares internacionales de comercio electrónico para bienes intangibles.

1. Naturaleza del Producto

Usted está adquiriendo un producto digital. Una vez que la clave de licencia se envía a través de correo electrónico, se considera "abierta" y utilizada, por lo cual no se aceptan devoluciones por "arrepentimiento de compra" o errores en la elección del producto una vez que el código ha sido emitido.

2. Condiciones para el Reembolso

El cliente tiene derecho a solicitar un reembolso total o la sustitución del producto bajo las siguientes condiciones:

Falla Técnica de la Clave: Si la licencia proporcionada presenta errores de activación y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo tras una asistencia técnica.
Producto No Recibido: Si tras un plazo de 24 horas no ha recibido el correo electrónico con su licencia (por favor, revise siempre su carpeta de Spam).
Incompatibilidad Crítica: Si se demuestra que el software es incompatible con su hardware y esto no estaba especificado en los requisitos del sistema de nuestra web.

3. Excepciones (No hay reembolso si:)

El cliente ya activó la licencia con éxito.
El cliente compró el producto por error pero la clave ya fue enviada.
Han pasado más de 30 días desde la fecha de compra.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar una revisión de su caso, debe contactarnos por uno de nuestros canales oficiales adjuntando su número de pedido y una captura de pantalla del error:

Correo electrónico: ayuda@keyst.cl
WhatsApp / Móvil: +56 9 3765 1487
Horario de Atención: Lunes a Domingo, de 09:00 a 21:00 horas.

5. Plazos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará automáticamente a través de su método original de pago en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.